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小天鹅洗衣机脱水故障连修3次网友投诉获免费换机_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 16:59:36 阅读: 来源:电能表厂家

小天鹅洗衣机脱水故障连修3次 网友投诉获免费换机

网友投诉:小天鹅洗衣机售后极差不遵守国家三包规定,忽悠消费者红网长沙7月18日讯(记者 吴庠 言娟)“新买的洗衣机,使用不到20天就连修了3次!”长沙网友莫先生最近很是烦恼,家中新买的洗衣机因脱水故障,厂商售后人员先后上门3次维修,但故障一直未能解决。为此,他向厂商提出退货退款,但遭到了对方拒绝。据莫先生介绍,6月9日,他在长沙通程电器红星店,购买了一台小天鹅洗衣机。6月22日,家人在使用洗衣机时,发现洗衣机不能正常脱水。在联系厂商售后之后,维修人员上门进行了维修,脱水故障消除。不料,6月28日洗衣机再次出现脱水故障,维修人员上门进行简单修理后,洗衣机的脱水功能恢复正常。“俗话说,事不过三,没想到洗衣机的脱水功能又一次出现故障!”6月29日,洗衣机第3次出现故障,小天鹅售后人员表示,“故障是因为洗衣机的离合器坏了”,需要更换新的离合器,但长沙维修处目前没有该配件,需要配件到货后才能维修。莫先生对此十分气愤,“买台洗衣机使用不到20天,就修了3次,维修还要等配件!”为此,他坚决要求退货退款,到遭到了对方的拒绝。无奈之下,莫先生遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉。根据国家《三包法》规定,“同一故障在保修期内维修两次和两次以上,仍不能正常使用的商品,消费者可向厂商提出退换货”。经红网记者转交,小天鹅总部售后在核实此事后,认为该用户的情况属于国家“三包”退换范围。经双方协商,小天鹅最终为莫先生免费更换了一台全新同型号洗衣机。莫先生亦对此处理结果表示满意。作者:吴庠(本文来源:红网 )

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